エッセを把握しよう

お客様用の問合わせ欄問合わせや注文などが容易にできるよう、専用欄を設けておきましょう。
トップページだけでなく、各商品のページからも容易に質問ができるようにしておくと便利です。
以上のような点がポイントですが、重要なことは「新規のお客様」の疑いや不安を解消しつつ、「常連客」の再来店をも満足させられるような内容になっているか、ということです。
トップページを数秒眺めて去っていかれるのか、もう少し見たいな、と興味を抱きつつ店内に入ってもらうのか、ここが分岐点です。
ウェブサイトの中身に関しても作成上のコツがあります。
まず、こだわりや商品説明は十分に書き、共感を得る仕掛けをすることです。
繁盛しているネットショップに共通して言えるのは、熱狂的なファンを多く抱えていることです。
ファンになってもらうためには、「共感」を得ることが大切です。
そのためには、商品への強い思い入れが訴求力を高める武器になるのです。
弊社のケースですが、漢字Tシャツサイトの反響が明らかに大きくなったのは「誕生ストーリ一概要・社名、住所、業務内容…」などと最低限の項目を掲載していただけだったのですが、創業の-苦労話などを加え、大幅に変更したとたんに「面白いお店ですね、一度注文してみます!」といったお客様が二気に増えたのです。
一度ある特定のウェブサイトに共感し、購入したお客様はその後「常連客」になる可能性が非常に高くなります。
ネットショップの成功は、新規客はもちろん常連客による購買が安定して期待できるかにかかっています。
その意味でも、まずショップ自体に「共感」してもらうことが重要です。
価格、商品規格、送料などの商品を選ぶ際に必要な情報はできる限り具体的に掲載しておくことが大事です。
合わせてくるはず、といった理由で掲載していないショップもありますが、それでは売上アップは期待できません。
自社内にサイト作成に関して詳しい人材がいない場合、作成を外注することになります。
その場合、注意しなければいけない点がいくつかあります。
よくありがちなのは、概して広告デザイン会社などに依頼した場合、「デザインのカッコ良さ、見てくれの良さ」に重点を置き、「商売としての使いやすさ、お客様にとっての買いやすさ」といった視点は軽視される傾向にあるという点です。
一たとえば、トップページを開くといきなりきれいな動画が映し出され、シンプルに英語で書かれたリンクボタンがずらりと並んでいる、といった見てくれがいいだけのウェブサイトになってしまうことがおうおうにしてあります。
高級品を数点だけ売るのであれば別ですが、このようなウェブサイトには「商売を目的としたサイト」としての認識が欠けている場合が多いのです。
また、システム会社などに依頼した場合、「データベースは将来必要になりますから作っておきましょう。」
などと「システム中心のサイト作り」を行なう場合が多いので注意が必要です。
実際に蓋を開けてみると、宝の持ち腐れで全く使っていない、というケースが良くあるからです。
どのようなサイトにして欲しいのか、お客様が見た際にどのような流れにしたいのか、を明確にしておくことも必要です。
お手本となるサイトを自身で選び、参考にしつつ打ち合わせを行なうのがいいでしょう。
お客様ニーズの変化に応じて、中身を柔軟に改良できる身軽さも必要でしょう。
特に家電のような仕入商材を販売する場合、取扱商品が他のネットショップと重複する場合が多々あります。
ぜひネット内での競合店調査をしてみましょう。
「テーマ」「見せ方」「価格」「送料」「返品などの対応」「情報量」「メールマガジン発行」「押し商品は何か」が調査ポイントです。
調査後、大切なことは「品揃えや値段」だけを気にして対策を打つのではなく、自社の「想定するぉ客様」は誰なのか、そのために何を売りにしているのかを再度明確にしておくことです。
どのような情報提供を行ない、ショップのロイヤリティをアップさせ、自分だけのお気に入りのお店にしていくべきかを忘れないでください。
実店舗のように、家の近くにあるからといった理由での来店が見込めないため、競合店舗より明らかに優位性が無い場合は、残念ながら大半の顧客をそちらに奪われてしまいます。
まず、大手や他社では手の届いていない、埋もれている消費者ニーズに着目し、徹底したサービスを展開する事。
万が一、何社かが既に始めているのであれば、それらを上回る運営を行なう事。
これらができれば、特定のニーズを持ったお客様の大半が自社を訪れるといった「一人勝ちの状況が生まれやすくなります。
現在マスコミが取材ネタ探しをする際、インターネットを活用するケースが多くなっています。
こうしたマスコミの習性を利用しない手はありません。
実際、繁盛しているネットショップの多くは(もちろん積極的な営業活動もしていますが)それらパブリシティの活用の仕方が上手です。
そこで項目を設けて欲しいのが、「実店舗が地元の新聞に紹介された」など、今までのマスコミ登場を紹介するページです。
初めはどんな小さな記事でも良いので、過去に掲載されたパブリシティ記事を貝体的にまとめます。
ネットショップに来店したお客様にとって、安心感や良いイメージや悪いイメージが湧きやすくなります。
サイト作りは、「すべてをできるだけ具体的に掲載すること」が重要です。
この際も「掲載媒体名、時期、内容概略」などを具体的に書くと良いでしょう。
インターネットビジネスは始めやすいと言われますが、成功しやすいかどうかは別です。
「山奥にオープンしたお店」に来店してもらうには、宣伝活動などの地道な活動が欠かせないからこそ、新聞や雑誌のパブリシティのような、新規のお客様との接点は大切にしたいものです。
マスコミから確実に取材されるネットショップ作りのコツ来店後、即商品を購入していただければそれに越したことはありませんが、まずは送られてくる質問などから「お客様メールアドレス」などのデータを蓄積し、その後「おすすめ情報」や「限定セール情報」などを積極的に流すことで購入への階段を上がってもらいましょう。
特に「質問欄」は活用の仕方によって大きな効果が得られます。
具体的には、「御質問はこちらまで」と自社のメールアドレスのみを記載しているサイトが多い一ですが、ネットショップで大切なのは、「具体的にお客様に示すこと」です。
お客様に「お名前、メールアドレス、質問内容」等を打ち込んでもらう「質問用フォーム」を作成し、「他のお客様か-らの質問例、過去の質問とその回答」などを掲載することで、問合わせ件数は確実にアップするのです。
それらの積み重ねが「見込み客」開拓へとつながって行き、今後の財産になります。
また、常連のお客様からも、それらのフォームを使って「現在の商品より、もっと量の少ないものを発売して欲しい。」
など、今後の仕入れや商品開発に参考になる意見が集まって来るので見逃せません。
返答に関しては注意が必要です。
担当者が、できるだけ翌日までには何らかの返答をすることが必要になります。

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